Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COSTERA
Última actualización: [FECHA]
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido/a a COSTERA.
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de la página web de COSTERA, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online.
A efectos de estos términos, COSTERA será la denominación utilizada para identificar la marca y la actividad comercial desarrollada a través de esta web.
La utilización de la página web y la realización de pedidos implican la aceptación de estos términos y condiciones, así como de las demás políticas que resulten aplicables y que estén disponibles en la web.
IMPORTANTE: Los datos legales del titular de la actividad deberán completarse antes de comenzar a realizar ventas:
- Titular / nombre o denominación social: [PENDIENTE DE ALTA]
- NIF: [PENDIENTE DE ALTA]
- Domicilio: [PENDIENTE DE ALTA]
- Correo electrónico: soportecostera@gmail.com
- Teléfono: [PENDIENTE]
La información identificativa del titular debe estar disponible de forma permanente y accesible en la web conforme a la normativa aplicable.
2. OBJETO
Estos términos regulan la relación entre COSTERA y las personas que utilizan la web o adquieren productos a través de ella.
COSTERA comercializa prendas de ropa y otros productos relacionados con la marca a través de su tienda online.
Los productos disponibles, sus características, tallas, colores, precios y disponibilidad aparecerán indicados en la página correspondiente a cada producto.
3. USO DE LA WEB
El usuario se compromete a utilizar la página web de forma legal y respetuosa.
No está permitido utilizar la web para:
- realizar actividades fraudulentas;
- introducir virus o código malicioso;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- utilizar la web para perjudicar a COSTERA o a terceros;
- copiar o explotar contenidos de la web sin autorización;
- utilizar sistemas automatizados para extraer contenido de forma abusiva;
- realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
COSTERA podrá adoptar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento o ilícito de la web.
4. PRODUCTOS
COSTERA intentará mostrar los productos de la manera más fiel posible.
Las fotografías, colores y representaciones de los productos pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el usuario.
Estas diferencias visuales que no afecten a las características esenciales del producto no se considerarán un defecto.
Las características esenciales de cada producto estarán indicadas en su correspondiente ficha.
COSTERA podrá modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si un producto comprado no estuviera disponible por un error de stock o cualquier otra circunstancia, COSTERA informará al cliente y procederá, cuando corresponda, al reembolso del importe abonado.
6. PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Seleccionar la talla, color u otras opciones disponibles.
- Añadir el producto al carrito.
- Introducir los datos necesarios para realizar el pedido.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el pedido.
- Confirmar y realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, COSTERA enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación de la contratación deberá poder conservarse por el cliente. El Ministerio de Consumo señala que el vendedor debe proporcionar confirmación de la compra.
7. PRECIOS
Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de realizar la compra.
Una vez COSTERA esté dada de alta y corresponda aplicar IVA, los precios destinados a consumidores deberán mostrarse con el IVA incluido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
COSTERA podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
8. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la página de pago de la tienda.
El pago deberá realizarse mediante uno de los métodos habilitados.
COSTERA no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria cuando el pago sea procesado mediante un proveedor de servicios de pago que gestione dicha información.
9. ENVÍOS
Actualmente, COSTERA realiza envíos únicamente a:
🇪🇸 España peninsular y las Islas Baleares.
Actualmente NO realizamos envíos a:
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Otros territorios fuera de España
Los gastos de envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la información disponible sobre el estado y seguimiento del envío.
COSTERA será responsable de que los productos lleguen al consumidor en las condiciones establecidas en la compra.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa de consumo establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
⚠️ IMPORTANTE
He eliminado deliberadamente de tu plantilla original la frase que decía que:
el riesgo se transfería al cliente al entregar el paquete al transportista.
No la pondría.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente que se ponga en contacto con COSTERA lo antes posible y, cuando sea posible, que conserve el embalaje y realice fotografías del estado del paquete y del producto.
COSTERA gestionará la incidencia correspondiente con el transportista y ofrecerá al consumidor la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar a COSTERA su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá realizarse a:
El cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por COSTERA.
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobarlos.
El consumidor puede ser responsable de una disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que legalmente estén incluidos dentro de alguna de las excepciones previstas por la normativa.
Por ejemplo, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
12. DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Indicando:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- producto que desea devolver;
- motivo de la devolución, cuando corresponda.
El motivo no será necesario cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
Gastos de devolución
Aquí no quiero inventarte una política, porque tenemos que decidir qué vais a hacer.
Tienes dos opciones:
Opción A — el cliente paga la devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a COSTERA.
Opción B — COSTERA paga las devoluciones
COSTERA asumirá los gastos de devolución.
Para una marca nueva, yo probablemente empezaría con A para proteger márgenes.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, COSTERA devolverá al cliente el importe que corresponda mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
En caso de desistimiento, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando legalmente corresponda. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según cuál ocurra primero.
14. CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla serán gestionados conforme a la Política de Cambios y Devoluciones publicada en la web.
Aquí te recomiendo que hagamos una política independiente, porque es mucho más fácil para el cliente que tenerlo escondido en estos términos.
15. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por COSTERA están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
Para bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, según las circunstancias, la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la web de COSTERA, incluyendo, entre otros:
- logotipo;
- nombre de marca;
- fotografías;
- vídeos;
- textos;
- diseños;
- gráficos;
- elementos visuales;
- diseños de prendas;
- elementos de identidad visual;
pertenecen a COSTERA o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
17. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Si COSTERA permite a los usuarios publicar reseñas, fotografías, comentarios u otros contenidos, el usuario será responsable de que dicho contenido no infrinja derechos de terceros ni la legislación aplicable.
COSTERA podrá retirar contenido que resulte ilegal, ofensivo, fraudulento o contrario a estos términos.
No mantendría la licencia perpetua y mundial extremadamente amplia que aparece en tu plantilla original.
Para una marca como COSTERA no necesitas una cláusula tan agresiva.
18. ENLACES DE TERCEROS
La web puede contener enlaces o servicios proporcionados por terceros.
COSTERA no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o funcionamiento de páginas externas.
El acceso a páginas de terceros se realizará bajo la responsabilidad del usuario y de acuerdo con las condiciones y políticas de dichos terceros.
19. SHOPIFY
La tienda online de COSTERA utiliza la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify para operar y gestionar determinados aspectos técnicos de la tienda.
No obstante, la relación contractual derivada de la compra de productos se establece entre el cliente y COSTERA.
La plantilla original explicaba esta relación de forma mucho más confusa y decía incluso que “Costera es Tecnología de Shopify”, lo cual era incorrecto.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad de COSTERA.
La Política de Privacidad deberá explicar, entre otras cuestiones:
- qué datos recopilamos;
- para qué los utilizamos;
- base jurídica;
- proveedores;
- conservación;
- derechos de los usuarios;
- ejercicio de derechos;
- newsletter;
- servicios de pago;
- Shopify;
- empresas de transporte.
Enlace: [ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
21. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a la newsletter de COSTERA, sus datos podrán utilizarse para enviar comunicaciones comerciales conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en los emails o mediante contacto con COSTERA.
Las comunicaciones comerciales por email requieren, con carácter general, autorización previa, salvo determinadas excepciones legalmente previstas, y debe existir un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse.
22. COOKIES
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula mediante nuestra Política de Cookies.
Enlace: [ENLACE A POLÍTICA DE COOKIES]
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
COSTERA adoptará las medidas razonables para mantener la web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones derivadas de:
- mantenimiento;
- problemas técnicos;
- errores de proveedores;
- problemas de conexión;
- circunstancias ajenas a COSTERA;
- acontecimientos de fuerza mayor.
Esta cláusula no limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor ni excluirá las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
24. FUERZA MAYOR
COSTERA no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable y que legalmente puedan considerarse casos de fuerza mayor.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
COSTERA podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario, especialmente cuando cambien los servicios ofrecidos, la legislación aplicable o el funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.
La versión vigente estará disponible en esta página.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos términos se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso las normas imperativas de protección que le correspondan.
En caso de conflicto, COSTERA y el consumidor tratarán de resolver la cuestión amistosamente en primer lugar.
Nada de lo establecido en esta cláusula limitará los derechos del consumidor a acudir a los tribunales competentes que determine la legislación aplicable.